Yahoo!BBに問い合わせしてみた【電話はこちら・・・注意点も・・・】
Yahoo!BBに問い合わせ
以下はYahoo!BBへの
問い合わせ電話番号です。
①テクニカルサポートセンター
技術的な質問の場合
0800-2222-820
03-6688-5120
②料金センター
料金や請求関係の場合
0120-665-265
③インフォメーションセンター
登録情報やサービスの変更や
解約依頼の場合
0800-1111-820
03-6688-1970
インターネットが普及な今日、
有名なプロバイダの一つが
Yahoo!BBです。
以下はYahoo!BBについて
初心者でも、すご~くわかる
ように説明してくれている動画
を紹介します。
Yahoo!BBのHPを見てみると、
最大いくらキャッシュバックだ
とか、お得な料金プランだとかが
たくさん記載されています。
ですが、細かな部分まで読み取る
のが苦手な私なので、電話で直接
問い合わせてみました。
「お気軽にお問い合わせください」
の記載があったので、お言葉に甘
えてみました。
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私「すみません、料金プランのこと
でお聞きしたいのですが。」
Yahoo!BB(以下『Y』)
「はい、お伺いいたします。」
私「この格安プランの、
Yahoo!BB ADSLプランって
最大60ヵ月までは月額955円
なんですか?」
Y「はい、ですがその場合モデム
はレンタルでなく買い取りになり
ますので、モデム代が別に掛か
ります。
さらに、固定電話回線があること
が条件のプランですので、ご了承
くださいませ。」
私「そうなんですか!じゃあ私は
固定回線を持っていないので
ダメなんですね。」
Y「はい、申し訳ございません。」
私「分かりました、ありがとうござ
います。失礼します。」
そうなんです。
私は、
「ADSL回線にすれば
最大60ヵ月間月額955円」
という美味しい所しか読み
取ってなかったのです。
電話で問い合わせてみれば、
このような勘違いや早合点が
その場で分かるという利点が
あります。
もちろんメールで問い合わせる
のもいいのですが、電話を掛け
たもう一つの理由が、対応を
見る為です。
今まで接客業をしていた故の
職業病なのでしょうが、相手の
言葉遣いや表情、声のトーンを
意識する癖があります。
これらはメールでは見ることが
出来ません。
以前コールセンターで勤務を
していた時にこう言われました。
「コールセンターは声の接客で
ありお客様の顔が見えないの
だから、より丁寧でゆっくりな
話し方を心掛けましょう。
そして、お客様の声のトーンで、
どう思っているか、どうして欲し
いかを汲み取ることが大切なん
ですよ」
と。
その言葉を思い出し、Yahoo!BB
の方が、どういう対応をして下さる
か興味があったのです。
ですがさすがYahoo!BB。
ゆっくり丁寧に、優しい口調で
対応して下さいました。
他にも色々なプランを紹介して
いただいたのですが、
(長くなるので割愛しました)
ベテランさんなのか、簡潔で分か
りやすい説明でした。
料金プランは割と複雑だから、
こういった問い合わせも多いの
でしょう。
「申し訳ございません」と言われ
た時には、電話の向こうで深々
と頭を下げている姿を想像で
きる程でした。
結果的にYahoo!BBの
ADSLプランは使えなかった
わけですが、対応が良かった
ので、そんなに不満はありません。
電話でなければ不満はあった
でしょう。メールじゃ相手の気持
ちや心遣いも伝わりません。
そこが電話とメールの大きな
違いですね。
プロバイダも続々と増える中で、
ライバルに勝つためには、
通信速度や料金も大事です。
でももっとも大切なのは、
問い合わせや意見などに
応えた時に、
「こんなに丁寧な対応をして
くれるなら聞いて(言って)
良かったな」
と思ってもらえる事でしょう。
皆さんも問い合わせの際には
是非メールではなく電話でして
みてください。
気持ちよく対応して貰えると
いいですね。